SALMENTEN ERAGINKORTASUNA ETA BEZEROEN POZIKTASUNA
Bezeroen gogobetetasuna eta salmenta-errendimendua neurtu eta hobetu analisi eta jarraipen-tresna zehatzen bidez.
BEZEROEN KONTZIENTZIAZIOAREN AZTERKETA
Ikerketaren esparrua definitzea (merkatua, xede-publikoa, eremu geografikoa)
Galdetegia diseinatzea eta metodologia aukeratzea (kuantitatiboa eta/edo kualitatiboa)
Markaren ezagutza-adierazleak aztertzea (espontaneoak, lagunduak, gogoan dutenak)
Markaren pertzepzioa eta haren balioak ebaluatzea
BEZEROEN POZIKTASUN INKESTA
Helburuak definitzea eta galdetegia garatzea
Erantzunak biltzea (online, aurrez aurre edo telefonoz)
Emaitzak prozesatzea eta estatistikoki aztertzea
Bezeroaren ibilbideko indarguneak, hobekuntza-eremuak eta arazoak identifikatzea
Gomendio zehatzak formulatzea gogobetetasuna eta leialtasuna hobetzeko
EROSLE MISTERIOTSUA
Bisita-eszenatokiak eta helburuak definitzea (denda, webgunea, bezeroarentzako arreta, etab.)
Erosle misteriotsuaren hautaketa eta prestakuntza
Behaketa eta ebaluazioa aurrez definitutako irizpideetan oinarrituta (harrera, komunikazioa, salmenta-argudioa, portaera, jarraipena)
Emaitzen azterketa eta ukipen-puntuen arteko alderaketa