PERFORMANCE COMMERCIALE & SATISFACTION CLIENT
Mesurer et améliorer la satisfaction client ainsi que la performance commerciale grâce à des outils d’analyse et de suivi concrets.
ÉTUDE DE NOTORIÉTÉ CLIENT
Définition du périmètre d’étude (marché, cibles, zone géographique)
Conception du questionnaire et choix de la méthodologie (quantitative et/ou qualitative)
Analyse des indicateurs de notoriété (spontanée, assistée, top of mind)
Évaluation de la perception de la marque et de ses valeurs
ENQUÊTE DE SATISFACTION CLIENT
Définition des objectifs et élaboration du questionnaire
Collecte des réponses (en ligne, en face à face ou par téléphone)
Traitement et analyse statistique des résultats
Identification des points forts, axes d’amélioration et irritants du parcours client
Formulation de recommandations concrètes pour renforcer la satisfaction
et la fidélisation
CLIENT MYSTÈRE
Définition des scénarios et objectifs de visite (magasin, site web, service client, etc.)
Sélection et formation du client mystère
Observation et notation selon des critères prédéfinis (accueil, discours, argumentation, comportement, suivi)
Analyse des résultats et comparaison entre points de contact